Política de trocas e devoluções

Na MAV Joias, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila. Se precisar solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe está disponível pelo WhatsApp para orientar você.

Como solicitar

Entre em contato pelo whatsapp, informando:

• Nome de quem realizou a compra;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação, quando se tratar de troca ou problema com a peça.

Em caso de arrependimento, não é necessário justificar sua decisão. Se houver um problema com o produto, fotos podem ajudar no atendimento.

Nossa equipe fornecerá as orientações de embalagem e envio. O registro da solicitação dentro do prazo é o que importa, mesmo que o atendimento seja concluído posteriormente.

Devolução por arrependimento

Para compras realizadas pelo site ou WhatsApp, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A devolução por arrependimento não terá custo de frete nem cobrança de multa. Os valores pagos serão restituídos integralmente.

Ao decidir pela devolução, evite continuar utilizando a peça e mantenha os itens que acompanharam o pedido.

Troca de numeração ou modelo

Para trocas por preferência de modelo ou numeração escolhida incorretamente, o prazo oferecido pela MAV Joias é de 07  dias corridos após o recebimento.

Nessas trocas comerciais, a peça deve estar sem sinais de uso, sem danos e sem alterações realizadas por terceiros.

A troca dependerá da disponibilidade do modelo e da numeração desejados. Se houver diferença de preço, ela será informada antes da conclusão.

Custos de transporte nessas trocas: é de total responsabilidade do cliente.

Essas condições não restringem o direito de arrependimento nem os direitos relativos a produtos com defeito ou enviados incorretamente.

Alianças personalizadas

Confira cuidadosamente a numeração, os nomes, as datas e os demais detalhes antes de confirmar a personalização.

A possibilidade de ajustar ou trocar uma peça personalizada por preferência será avaliada conforme o modelo e a alteração solicitada. Eventuais custos e prazos serão apresentados previamente, e nenhum serviço pago será realizado sem sua autorização.

A personalização não elimina os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Solicitações de arrependimento serão tratadas conforme a legislação aplicável.

Se a personalização recebida estiver diferente daquela confirmada no pedido por erro da MAV Joias, a correção será realizada sem custo para você.

Produto incorreto ou danificado na entrega

Se você receber um modelo, numeração ou personalização diferente do pedido, ou identificar danos na entrega, entre em contato assim que perceber o problema.

Se a embalagem apresentar sinais de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e avisar nossa equipe.

Caso já tenha recebido o pedido, seus direitos permanecem preservados. A MAV Joias orientará a solução e assumirá os custos de transporte quando o problema for de sua responsabilidade.

Defeitos e garantia legal

As joias possuem garantia legal de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil identificação, contados do recebimento. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

A peça poderá passar por avaliação para identificar a causa do problema. Confirmado um vício coberto pela garantia, a solução e os custos necessários serão de responsabilidade da MAV Joias.

O prazo legal para sanar o vício é, em regra, de até 30 dias. Se não houver solução nesse período, você poderá escolher entre substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, observadas as hipóteses legais de solução imediata.

Danos comprovadamente causados por impactos, uso inadequado ou intervenções de terceiros não são defeitos de fabricação. A avaliação será feita conforme as características e condições de cada peça, com explicação ao cliente.

Eventual garantia adicional será descrita no certificado que acompanha o produto.

Como preparar a devolução

Embale a joia de forma segura para evitar danos no transporte. Sempre que possível, utilize a caixinha original e envie os acessórios e o certificado recebidos.

A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício dos direitos legais.

Para devolver integralmente um par de alianças, envie as duas peças. Em caso de troca ou problema em apenas uma delas, nossa equipe informará quais itens precisam ser enviados.

Reembolso

O reembolso será providenciado sem demora indevida, respeitando os prazos legais e a forma de pagamento utilizada.

• Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à operadora. A visualização do crédito dependerá do processamento e do fechamento da fatura.

• Pix: a devolução será realizada, preferencialmente, pela transação original.

• Outras formas de pagamento: nossa equipe informará o procedimento correspondente.

Não substituiremos o reembolso por crédito na loja sem sua concordância.

Fale com a MAV Joias

Precisa de ajuda com sua compra? Entre em contato pelo WhatsApp.

Horário de atendimento: Seg a Sexta das 08:00 as 18:00.